“太感谢了，多亏了你们，管道才能这么快修好！”近日，升龙国际D区一用户室外热熔管道突发漏水，情况紧急，郑州热力集团南区供热分公司一段一班网格员闻讯而动，从接到电话到管道正常恢复，仅用两小时，高效专业的服务赢得了居民们的一致称赞。

这是郑州热力集团党建引领网格化治理、激活“红色动能”的生动写照。近年来，按照郑州市委工作部署，郑州热力集团通过党建引领、数字赋能与网格治理深度融合，实现综合能耗、投诉率显著下降，服务效能和用户满意度持续提升，连续6年获评中国城镇供热协会“全国供热行业能效领跑者”荣誉称号。

“住了20多年，终于能用上暖气了！”今年7月，经三路东文雅小区居民王先生激动地说。这个建成近三十年的老旧小区将在今冬首次接入集中供暖。变化的背后，是郑州热力集团枣庄供热分公司网格员多次深入社区摸排需求、推动惠民政策落地的结果。

为更好服务市民，郑州热力集团党委构建“党委—党支部—网格—微网格”四级组织体系，建立330个基层网格和3072个微网格，推动528名党员和330名专管员全部下沉网格，实现“人在格中走，事在格中办”。

如今在各个供暖小区，都能看到供热网格“快单模式”公示牌，用户扫码即可联系专属网格员，系统自动生成服务工单并闭环处置，极大提升了响应效率。目前，郑州热力集团已将1.24亿平方米供热面积、3815公里管网、3072座热力站和105万热用户全部纳入网格管理，同步嵌入热单耗、满意度等考核指标，实现治理精细化、服务精准化。

“原来家里的暖气片阀门要这样检查！”“供热管道夏天也在‘体检’！”近日，郑州热力集团东区供热分公司在盛世英华小区开展安全生产宣传活动，吸引众多居民参与。

以“党建引领”为主线，郑州热力集团将安全生产与“我为群众办实事”深度融合。其中，东区供热分公司服务226个小区、9.8万余户居民，他们组织党员技术骨干、安全管理员和社区网格员成立“红色宣讲团”，开展“安全知识进家门”系列活动。

现场一位老人握着维修人员的手说：“这服务，比暖气还热乎！”本次活动是郑州热力集团“党建+安全+服务”模式的生动实践，通过党员带头讲安全、解难题，彻底打破供热企业“一季忙、三季闲”的旧印象。

为提升服务效率，东区供热分公司在2550万平方米供热区域内优化设置13个一级网格、14个二级网格和672个三级网格，并建立“微网格”机制，供热专管员加入小区业主群，在单元楼栋张贴联系方式6.8万张，直接对接用户，确保问题解决在“家门口”。

郑州热力集团党委坚持“服务民生 温暖万家”的宗旨，以“红暖万家”党建品牌为引领，带动24个子品牌协同发力，推动服务下沉、技术升级与网格治理深度融合。

党员志愿服务队和青年突击队活跃在基层一线。2025年1—8月，郑州热力集团开展“小暖进万家”服务活动，走进199个小区，走访2848户，为用户普查采暖设施、宣传供热常识。现场解答用户咨询6834人。在绿城百合小区，七十多岁的独居老人张大爷家中暖气片多年未清洗，党员志愿者主动上门帮助清洗滤网、检查阀门。

针对特殊群体，郑州热力集团建立“特殊用户档案”服务体系，推出“暖呼呼”智慧关怀模式。阳光家园小区的李阿姨腿脚不便，通过智能设备一键报修后，维修人员半小时内上门解决暖气问题。该系统实现智能预警、自动派单和全程跟踪，让特殊群体享受更有温度的服务。

AI技术全面赋能服务流程，2024—2025采暖季，智能客服“小暖”年处理问题12万个，服务效率提升40%，热线系统实现语音转写与智能派单，数字地图集成工单热力图，支撑精准调度与高效服务。在去年极寒天气期间，智慧供热平台及时预警，调度中心提前调整参数，有效保障了全市供热稳定。