美杨路泊悦府售楼部周边区域突发停水，郑州水务集团迅速启动“雁阵”网格化服务体系，借助“郑水一修”数字化维修平台，仅用45分钟完成处置，最大限度减少对用户的影响。

这是郑州智慧水务系统高效服务用户的一个缩影。近年来，在市委、市政府的指导下，郑州水务集团深度谋划，以“党建+网格+大数据”为核心，以智慧水务为抓手，逐步构建“区域全覆盖、服务零距离、管理精细化”的供水服务网格化管理体系，受到社会各界和市民群众的高度称赞。

“网格员服务特别贴心，很为我们着想。”在伏牛路196号院，郑州水务集团网格员与居民共同商讨维修方案，通过表井改造，彻底解决雨季表井设施易发故障的问题。                               

党旗飘扬，党员靠前。郑州水务集团加速智慧水务系统与市党建引领网格化基层治理平台深度融合，选派300人下沉网格参与全市基层高效能治理，组织近130名网格“水管家”，融入110余个供水服务区域，提升党建引领网格化治理成效，切实解决民生需求。

深化党建业务双融双促，党员突击队、党员示范岗入网进格、分片包干，积极与社区党组织开展党建联建，构建“雁阵”网格体系，创新打造社区“智慧水网”，推动水电气热网报装等服务事项串并融合。今年以来，已通过市党建引领网格化基层治理平台高效办结各类事件4624项，切实将党的组织优势转化为基层治理效能。

值得一提的是，郑州水务集团通过“书记领题—组织破题—党员答题”三级联动，以党建“小切口”破解智慧水务技术、人才、资源、融合四大难题，《水务先锋·智慧赋能e点e滴》基层党建“书记项目”成为唯一一家市管企业党建引领网格化基层治理优秀案例。

汇聚国内水务行业知名专家，提出并打造了业内标杆智能服务体系，被列入郑州市智能体城市建设七个试点单位之一。近年来，郑州水务集团紧紧围绕市委党建引领网格化治理部署要求，精准施策，书写水务智能体建设新实践。

——建设国内先进的智慧水务系统。构建“4+32+N”（4个平台、32个子系统、N个应用场景）智慧水务体系，该系统分布427个压力监测点、57万个智能远传水表、1100个管网噪音记录仪等大量物联传感器，实时感知供水状态，已处于国内行业领先水平。

——建设行业高标准的抢修平台。建立国家应急供水救援中心和8个管网抢修基地的“1+8”供水服务基地，做到平均26分钟到达抢修现场，高于行业标准。

——建设业内领先的智慧服务网络。20项供水业务已经实现“网上办”“掌上办”。智能机器人投入使用，郑州供水热线电话接通率大幅提升。依托市大数据局数据网络，实现小区用户停水信息精准发布，提高联系用户的便利性。

在高新区公园府小区，每个单元电梯口的“供水服务二维码”成为居民用水服务的“快捷入口”。目前，全区226个小区已安装近2400块“码上办”公示牌，用户扫码即可直达微信服务号，一键办理咨询、报修等业务，实现“用户下单—网格接单”的最短路径闭环。

高效能治理的成效最终体现在服务群众的“最后一公里”。郑州水务集团积极深化智慧水务系统应用，推出二维码扫码报修、微信公众号自助服务、小程序一键申报等多渠道便捷入口，用心用情解决群众急难愁盼问题。

创新打造“1330”服务响应机制（1分钟接单、3分钟联系用户并出车、30分钟内抵达），以开元路智慧抢修基地为中枢，联动8个区域管网抢修基地，覆盖24个基层服务站点，构建协同高效的服务网络，实现全市供水服务信息实时汇聚，工单“秒级”精准派发，不断提升党建引领网格化基层治理新水平。

“党建+AI”，服务更贴心。郑州水务集团基于新一代智能远传水表实时回传的海量数据与AI算法，构建起“异常用水预警”和“独居老人关怀”两大核心场景，系统通过用水量突增或突降的模型分析，自动向用户及紧急联系人发送预警，同时第一时间反馈网格员核实情况，全方位守护用户用水安全，真正做到“小网格、大民生、暖民心”。